En nuestros últimos posts del año, los invitamos a analizar un nuevo artículo de la Harvard Business Review, donde Joshua Gans expone su visión de la intervención de los CEOs en la respuesta directa a sus clientes sin la intervención de mandos medios ni otras áreas como la de Marketing.

Personalmente, creo que en el caso de Steve Jobs va más allá de una estrategia comercial. Creo que este tipo de CEOs son de los que están realmente compenetrados con su servicio/producto y que sienten como propio cada idea que se desarrolle dentro de su empresa, y de la misma manera sienten que cada duda o consulta que surja sobre la calidad o prestaciones de los mismos, están obligados a responderle a sus clientes de primera mano.

Existen varios puntos de vista para analizar esta forma de actuar.

Podríamos pensar que esta tarea no le corresponde a un CEO, porque lo saca del foco que realmente debiera tener, que es administrar la empresa y tomar decisiones ejecutivas sobre el rumbo de la misma.

Sin embargo, podríamos también decir que tanto los clientes como los que trabajan para la empresa, sienten una identificación y un sentido de pertenencia del CEO con la marca y que el respaldo de esos productos está directamente relacionado con esta persona.

Es un tema que podría llevar varias horas de análisis, por lo que para no abundar mucho, les dejo el artículo en el siguiente link. Esperamos sus comentarios….

http://blogs.hbr.org/cs/2010/12/customer_relations_from_the_to.html